1- مقدمه
تصميم پياده سازي يك سيستم مديريت كيفيت (QMS ) ممكن است اولين تماس واقعي يك سازمان با دنياي ايزو9000 باشد كه در اين مسير ممكن است از خدمات مشاور برون سازماني نيز استفاده گردد.
خانواده ايزو 9000 خطوط راهنمايي براي انتخاب درست مشاور سيستم مديريت كيفيت و بهترين استفاده ازخدمات وي را منتشر نموده است.هنگامي كه يك سازمان تصميم مي گيرد از خدمات مشاور برون سازماني براي پياده سازي يك سيستم مديريت كيفيت استفاده نمايد، پرسش هاي متداولي مانند موارد ذيل مطرح مي گردد:
• چگونه مي توان يك مشاور خوب را يافت؟ و چگونه مي توان مشاوري ذيصلاح را از ديگران تشخيص داد؟
• چگونه بايد قراردادي با مشاور منعقد نمود تا از ايجاد شرايط ناخواسته و ناخوشايند كه ممكن است طي همكاري رخ دهد جلوگيري نمود؟
• فرايند تحقق سيستم مديريت كيفيت چيست و شرح وظايف مشاور در اين رابطه كدام است ؟
به منظور پاسخ به اين پرسش ها و ديگر پرسش هاي مشابه، كميته فرعي SC3 وابسته به كميته فني 176 ايزو كه مسئول تدوين استانداردهاي ايزو9000 است، خطوط راهنمايي را با شماره ايزو 10019 در فوريه 2005 و تحت عنوان خطوط "راهنما براي انتخاب مشاورين سيستم مديريت كيفيت و استفاده از خدمات آنان"، برمبناي استاندارد ايتاليايي UNI 1836 منتشر نموده است.

چگونه مي توان مشاور ذيصلاح را از ديگران تشخيص داد؟
هدف ايزو 10019 تامين اطلاعات مفيد وعملي براي سازمان ها به ويژه سازمان هاي كوچك و متوسط است ،هنگامي كه مي خواهند يك سيستم مديريت كيفيت را پياده سازي نمايند . براي برخي سازمان ها اين موضوع، اولين تماس آن ها با دنياي ايزو9000 است كه پيروي آن ممكن است اطلاعات كافي براي اتخاذ بهترين تصميم به منظور انتخاب مشاور ذيصلاح،تنظيم قراردادي بي نقص،استفاده موثر از خدمات مشاور را در اختيار نداشته باشند.

3- راهنمايي براي همه مراحل
ايزو 10019 در برگيرنده خطوط راهنما براي تمام مراحل انتخاب يك مشاور ذيصلاح، درخواست و ارجاع كار به وي وتنظيم و انعقاد قرارداد به منظور پياده سازي سيستم مديريت كيفيت است.از ميان ملاحظات سودمند خدمات مشاوره كه در بند 5-3 اين استاندارد مطرح شده است مي توان به موارد مهم ذيل اشاره نمود:
• حتي اگر سيستم مديريت كيفيت به خاطر الزامات بازاريابي يا قرا...

انتخاب نام تجاري کالا يا خدمتي که در يک صنعت ارائه مي شود مي تواند سود آورترين بخش از يک استراتژي بازاريابي باشد. در ساده ترين تعريف، نام تجاري را مي توان سمبل و نمادي از کالاي شما دانست که قادر است از طريق آرم، ترکيب رنگها، صدا، مظاهر و حتي شيوه هاي نوشتاري، پيام مورد نظر را به مخاطب منتقل ساخته و در اولين نگاه کالاي شما را به ذهن وي آورد.
هدف از اين مقاله ارائه ليستي از اسامي سازمانهاي موفق در زمينه ايجاد نام هاي تجاري قدرتمند نمي باشد، اما به نظر ميرسد که مثال کوچکي در اين جا مي تواند بازاريابان جوان و تازه کار را با اهميت اين مباحث بيشتر آشنا سازد. اگر در اين لحظه شما کلمه کولا رابشنويد، چه چيزي به ذهنتان متبادر مي شود ؟ آيا سريعاً تصويري از قوطي قرمز رنگي که آرمي با خطوط شکسته لاتين روي آن مي باشد، در ذهن شما نقش نمي بندد؟ سمبلي که در تمامي بطري ها و قوطي هاي مربوط به يک نوشيدني گازدار بخصوص به چشم مي خورد. نام تجاري اين محصول در ذهن شما از قبل وجود داشته است.

در دنياي کنوني، انواع مختلفي از نوشيدني کولا وجود دارد، اما آن چه که ظاهر نمادين اين نوشيدني خاص را به ذهن شما مي آورد، همان چيزي است که ما آن را نام تجاري قدرتمند مي ناميم. در واقع شما يک نام تجاري ماندگار را فقط زماني که با آن مواجه مي شويد به ياد نمي آوريد بلکه هرگاه نيازي در خود حس مي کنيد، کيفيت آن نام تجاري را به ياد مي آوريد و همان را مي خواهيد.
البته مسئله اي که نبايد ناديده گرفته شود اين است که تنها کالايي مي تواند نام تجاري قدرتمندي را به خود اختصاص دهد که کيفيت بالايي داشته باشد. صرف هزينه براي تقويت نام تجاري کالايي که از کيفيت پاييني برخورداراست، تنها به هدر دادن منابع مي باشد. از طرف ديگر در دنيايي پر رقابت کنوني که تمام بنگاههاي کوچک و بزرگ، خواهان تمايز چشمگير خود و محصولات خود مي باشند،يک نام تجاري نيرومند، اسلحه قدرتمندي براي شکست رقبا محسوب مي شود اما مسئله اي که وجود دارد اين است که در طول زمان بنگاههايي که داراي منابع محدود و اندک مالي بوده اند هميشه تحت الشعاع سازمانهاي بزرگ و ثروتمند قرار گرفته اند. سازمان هايي که منابع و تجهيزات مالي فراوان آنها، امکان به کارگيري بيشترين و پرسروصداترين تبليغات و شيوه هاي جلب مشتري را به آنها داده است. اما اين پايان کار ب...

نويسنده:
سميه صفري S_ Safari@yahoo.com
سيامک ميراحمدي . MIRAHMADI@GMAIL.COM SIAMAK.

نام تجاري، آن چه شما بواسطه آن شناخته مي شويد، هر بنگاهي بواسطه ويژگي خاصي شناخته مي شود. از سوي ديگر تمامي افرادي که با شما برخورد دارند حتي اگر تجارتي با شما انجام نداده باشند، درباره بنگاه شما تصوير خاصي را در ذهن خود شکل مي دهند. نکته اصلي در مثبت نمودن اين ذهنيت، مديريت ويژگي هايي است که بدان ها شهرت يافته ايم و اين همان چيزي است که يک نام تجاري را خلق مي کند.
نام هاي تجاري کاربردهاي استراتژيکي دارند که شما را قادر مي سازند تا :

بين خود و رقابت خود تمايز قابل شويد.
 پيام اصلي خود را در قلب و ذهن مشتريان هدف ثبت نماييد.
 در گام هاي بازاريابي خود ثابت قدم و استوار بوده و سماجت نماييد.
 خدمات خود را طبق نظر مشتريان ارائه دهيد تا صميميت نام تجاري خود را نشان دهيد.
 پيام ها يتان را شفاف و به سرعت ارسال نماييد.
 براي طرح هاي خود اعتبار ايجاد کنيد.
 يک پل عاطفي بسازيد.
 وفاداري قدرتمندي را در کاربران خود بوجود آوريد.
در مورد کسب و کارهاي کوچک، خلق يک نام تجاري محدود به تبليغات صرف نمي گردد بلکه شما بايد تبديل به انتخاب اول بازار هدف خود گرديد و اين تنها شامل آن چه که انجام مي دهيد نمي گردد، شامل آن چيزهايي مي گردد که شما انجام مي دهيد در حالي که ديگران بدان بي توجهند.
ساختن يک نام تجاري
يک نام تجاري متعهد به ارائه ارزش است که مشتريان شما دريافت خواهند کرد. در دنياي پيچيده و پر رقابت کنوني که در آن روز به روز تشخيص واقعيت از غير دشوارتر مي گردد در اختيار داشتن تصديق و حمايت مشتريان از يک نام تجاري، برگ برنده کم نظيري در تأمين رونق کسب و کار شما محسوب مي شود.
براي تبديل شدن به يک نام تجاري موفق بايد بر هر آن چه که به ارزش شما مي افزايد، کاملاً متمرکز شده و آن را به بهترين شکل ممکن اجرا نماييد. به عنوان مثال آيا شما هميشه محصول خود را به موقع ارسال مي نماييد؟ آيا قبل از اين که بحراني رخ دهد مشکلات را پيش بيني و حل مي نمائيد ؟ آيا وجود شما در فهرست مشتريان موجب صرفه جويي آن ها در وقت و هزينه مي گردد؟ آيا شما قادر به اتمام طرح هاي خود در قالب بودجه از قبل تعيي...

ارائه دهندگان:
دكترعالمي-عضو هيات علمي دانشگاه آزاد اسلامي
دکتر طباطبائی - عضو هيات علمي دانشگاه آزاد اسلامي
حسين كيخا فرزانه - كارشناس ارشد مديريت صنعتي

چكيده:
بي شك در اجراي كليه پروژه هاي صنعتي توجه به جدول زماني و زمان بندي دقيق مراحل اجرايي كار، مي تواند موجب بهره برداري به موقع از پروژه گردد و صرفه جويي با ارزشي را در زمان، هزينه و منابع مادي و انساني باعث گردد. در اين تحقيق تلاش شده است با بررسي كاربرد تكنيك هاي مديريت پروژه و تاثير آن بر شاخصهاي بهره وري همچون رضايت مشتري، صرفه جويي در منابع و افزايش توليد در كارخانه قند آبكوه، كاربرد اين نوع تكنيك ها در استفاده بهينه از منابع، كاهش سطح هزينه ها و بهره برداري سريع از پروژه هاي صنعتي كه همه ساله بخش قابل توجهي از بودجه كشور را بخود اختصاص مي دهند، مورد بحث قرار گيرد.

عليرغم آنكه اجراي بموقع پروژه هاي مختلف در واحدهاي صنعتي از عوامل موثر در تسريع رشد اقتصادي – اجتماعي كشورهاي در حال توسعه بشمار مي رود، ولي متاسفانه اغلب مشاهده مي گردد كه پروژه ها با تاخير زياد نسب به زمان برآورد شده ، به بهره برداري رسيده و هزينه گزافي را بر بودجه ممكلت تحميل مي نمايند. بررسيها نشان مي دهد كه يكي از عوامل موثر در ايجاد چنين نقيصه هايي، ضعف برنامه ريز ي و يا عدم بكارگيري صحيح شيوه هاي علمي مديريت در اين زمينه است.
با درك چنين كمبودي و با توجه به امكان حضور در يك واحد صنعتي، با انگيزه بكارگيري اصول كاربردي و پياده نمودن برخي از تكنيك هاي برنامه ريزي و مديريت پروژه جهت مقايسه با عملكرد عيني پيشرفت پروژه كار تدوين اين تحقيق شكل گرفت.
براي جمع آوري اطلاعات از جامعه آماري وبه منظور آزمون فرضيه هاي تنظيم شده تحقيق از آمار ونمودارهاي موجود در كارخانه و کارخانه مشابه و همچنين از پرسشنامه استفاده گرديده ، كه پرسشنامه با توجه به متغيرهاي تحقيق وعملياتي نمودن آنها تنظيم شده است .پرسشنامه اين تحقيق متشكل از24 سؤال پنج گزينه اي مي باشد.اين سئوالا ت مربوط به ويژگيهايي از قبيل ؛ مطلوب بودن خروجي هاي پروژه ،زمان تكميل پروژه ،هزينه هاي پروژه ، توليد طبق زمانبندي توليد ، توليد طبق استانداردها ي صنعت ،استفاده مازاد از نيروي انساني ،كاهش ضايعات ،به صفر رساندن كالاي مرجوعي ،كاهش ...

حسن عباس زاده: كارشناس ارشد مديريت دولتي و كارشناس بانك مركزي

اخلاقيات به عنوان سيستمي از ارزشها و بايدها و نبايدها تعريف مي شود كه بر اساس آن نيك و بدهاي سازمان مشخص و عمل بد از خوب متمايز مي شود (الواني، 1380). با اتكا به اصول اخلاقي مديران قادر مي شوند تا تصميم بگيرند كه چه چيزي خوب و چه چيزي نادرست است. چه كسي در سازمان به راه درست مي رود و چه كسي راه نادرست مي پيمايد. بنابراين مدير در انجام وظايف خود نظير تصميم گيري، ارزشيابي ، نظارت، تشويق و تنبيه بدون وجود يك نظام اخلاقي در سازمان نمي تواند با قاطعيت عمل كند.

ضرورت اخلاق در مديريت سازمانها
از آنجايي كه مديريت، فن اداره يك تشكيلات و سازمان است و اداره و هدايت امكانات مادي و انساني، ريزه كاريها و لطافتهاي بسياري را مي طلبد، نقش اخلاقي مدير در گرو نگاهداشتن شورها و برانگيختن انگيزه ها و در انسجام واحدها و سرعت بخشيدن به امور سازماني جهت رسيدن به نتايج مطلوب امري انكار ناپذير و حائز اهميت فراوان در اداره بهينه سازمان است. قرآن كريم يكي از عوامل موفقيت پيامبر اكرم (ص) را در مديريت، اخلاق نيك مي داند و در سوره آل عمران آيه 159 مي فرمايد:«حسن اخلاق و مهرباني تو با مردم رحمتي است از جانب خداوند و اگر تندخو و سخت دل بودي مردم از اطراف تو پراكنده مي شدند.»چه بسيارند مديراني كه با داشتن خصوصياتي همانند قاطعيت، تخصص، قدرت و آگاهيهاي لازم در سطحي بالا قرار داشته اند ولي به خاطر عدم رعايت مسائل اخلاقي در حوزه مديريت موفقيت مطلوب را كسب نكرده و در نتيجه با ناكامي روبرو شده اند.

سازوكارهاي عملي ساختن منشور اخلاقيات در سازمان
_ به‌منظور تشويق رفتارهاي اخلاقي در سازمان و ممانعت از رفتارهاي غير اخلاقي بايد از محركهاي موجود ترغيب، تقويت و تنبيه در سازمان استفاده كرد. لازم به ذكر است كه سازمانها با استفاده از بيانيه ماموريت مي توانند ارزشهاي اخلاقي مورد انتظار از كاركنان را تعريف و مشخص كنند.
_ سازمانها بايد سازوكارهايي را پيش بيني كنند كه از طريق آن كاركنان بتوانند رفتارهاي غير اخلاقي را افشا كنند. بنابراين سازمانها با به رسميت شناختن افشاگري در سازمان و تشويق آن مي توانند گام موثري را در جهت كاهش رفتارهاي غير اخلاقي بردارند. در اين حالت فرد افشا كننده خواهد توانست از طري...

ترجمه: علی میرشاهی (پژوهشگر در حوزه مدیریت کسب و کار کوچک و خانوادگی)

شاید شما هم یکی از آن افرادی هستید که داشتن شغلی آزاد و مستقل، بخشی از آرزوها و برنامه های آینده آنهاست. برای دستیابی به این مهم کدام راه را ترجیح می دهید؟ اگر توان مالی به شما اجازه بدهد، می توانید یک کسب و کار آماده و فعال را خریداری نمایید. اگر از توان فنی و جسارت کافی برخوردار هستید می توانید به طراحی و راه اندازی یک کسب و کار جدید بپردازید. و البته اگر از توان مالی کافی برخوردار نمی باشید و یا شروع از نقطه صفر برایتان کمی تهدید کننده است می توانید به سراغ راه سوم بروید، یعنی مالکیت کسب و کار در قالب فرانشیز.
فرانشیز اجازه یا امتیازی است که یک بنگاه کسب و کار به شما می دهد تا تحت نام تجاری آن بنگاه، فعالیت نمایيد. در این میان شما به عنوان شخص امتیاز گیرنده باید در بيشتر فعاليتهاي شغلي خود از روش یکسانی که توسط بنگاه امتیاز دهنده تعیین شده است، پیروی نماييد. همچنين شما بايد هزینه های اولیه و مستمر برخورداری از حق امتیاز را به امتیاز دهنده پرداخت نمایيد. در مقابل، از نام تجاری و پشتیبانی های مداوم امتیاز دهنده و حق استفاده از سیستم اداره کسب وکار و فروش محصولات و یا خدمات ايشان، بهره مند مي­شويد. از نمونه این نوع کسب وکار می توان به فروشگاه ها و رستورانهای زنجیره ای اشاره نمود که شما می توانید با مراجعه به دفتر مرکزی شان تقاضای خرید امتیاز و راه اندازی شعبه جدیدی را ارایه نمایید.

خرید امتیاز یک نام تجاری مشهور مزایای بسیاری را در پي دارد که در شروع کسب وکار از نقطه صفر، یافت نمی شوند. شاید چشمگیرترین اين امتيازات بدست آوردن یک سیستم اثبات شده و آزمایش شده و آموزش درباره چگونگی استفاده از آن براي شما باشد. بدين ترتيب شما می توانيد از اشتباهات بسیاری، مخصوصا در مراحل اولیه برپایی کسب وکار در امان بمانيد چرا که امتیاز دهندگان صاحب نام عیوب و نواقص فعالیت های روزانه را از طریق سعی و خطاهای متعدد شناسایی و مرتفع نموده اند.
امتیاز دهندگان خوش نام قبل از فروش امتیاز به شما و افتتاح شعبه اي جدید، به تحقیق بازار می پردازند، پس مي توانيد درباره كشش بازار در منطقه خود، بيشتر مطمئن باشيد. عدم انجام تحقيقات بازار به میزان کافی، یکی از بزرگترین اشتباهاتی که معمولا...

تهيه كننده :مريم معصوم پور

پيشگفتار
سازمانهاي پويا دور دستها را مي نگرند. در ‌"افق بلند مدت" (Vision) يك سازمان پيشرفته كيفيت يك اصل اساسي است. اينگونه سازمانها به خوبي آگاهند كه كيفيت مفهومي پويا و پيچيده است. آنها بر اساس يك نگاه بلند مدت و استراتژيك خود رابراي دگرگوني هاي پر شتاب پيش رو آماده مي سازند. زيرا كيفيت در هيچ نقطه اي ماندگار نيست و با پيشرفت تكنولوژيك، آهنگ دگرگوني آن شتابان تر مي شود. صنعت خودرو در جهان وايران اهميت چشمگيري از نظر ميزان توليد، در آمد زايي و اشتغال دارد. هم اكنون اين صنعت در عرصة جهاني با مازاد عرضه رو به رو است و خودروهاي افزون بر تقاضا هنگامي كه در محدودة ملي مجالي براي فروش نيافتند، راهي بازارهاي خارجي مي شوند. بدين گونه بازار جهاني خودرو بازاري پركشش و پر رقابت است. در اين بازار كيفيت اهميت اساسي دارد. عوامل بسياري در ارتقاء كيفيت تأثير دارند كه از جمله مي توان به وجود رقابتي اشاره كرد به همين به علت برخي از تحليل گران وجود بازار انحصاري خود را در كشور مان را مانع عمده اي در راه افزايش كيفيت خودروهاي ساخت و امن به شمار مي آورند.

گروه ديگري افزايش كمي توليد را برابر با از دست دادن كيفيت دانسته و چنين نتيجه گيري مي كنند كه رشد كمي به بهاي از دست رفتن كيفيت حاصل شده است. اين تحليل گران اعتقاد دارند كه با ورود خودروهاي خارجي بازار خودرو در ايران رقابتي شده و در نهايت كيفيت خودروهاي ساخت داخل بالا مي رود. اين در حالي است كه معماي كيفيت بسيار پيچيده تر از آن است كه اين گروه مي پندارند. در نگاه نخست ورود خودروهاي خارجي يك جريان تجاري است كه سود آوري آن نصيب بخش تجاري مي شود. از نظر پيامدهاي صنعتي نيز ما در اواخر دهة 60 و در اوايل دهة 70 تجربة ورود دهها هزار دستگاه خودرو خارجي را داريم كه هيچ تأثير مثبتي از نظر افزايش كيفيت خودروهاي ساخت داخل به دنبال نداشت. اين در جائي است كه افزايش كيفيت خودروهاي ساخت داخل در گرو عوامل زير است:
افزايش سرمايه گذاري جهت بالا بردن ميزان توليد
- خريد دانش فني و تجهيز تقويت مراكز تحقيق و توسعه صنعت خودرو
- ايجاد نظام انگيزش نيروي انساني در صنعت خودرو
واردات خودرو آهنگ توليد خودرو را كند خواهد كرد. اين امر به كاهش سرماية گذاريها منجر خواهد شد، از سو...

مقدمه:
اولیـن نشانـه هـای هنر نـزد بشـر به دوران غـار نشیـنی او و حکـاکی تصاویر روی دیـواره غــارهــای لاسکو باز می گردد. این خود نشان دهنده نیاز و حساسیت انسان بدوی به جنبه های مختلف زندگی است که اگر بخواهیم آن را با مفاهیم امروزی بسنجیم پر بیراه نیست اگر بگوییم انسان از آغاز خلقت به دنبال مدیریت بر زندگی خویش بوده است. اما این پیوند مدیریت با هنر که ظاهراَ آن زمان به شکل نوعی دکوراسیون و هنر محیطی ظهور پیدا می کند؛ همچنین همزیستی انسانها با یکدیگر از یک سو و لزوم سازگاری وی با محیط پیرامونش از سوی دیگر ناخودآگاه سبب ظهور رهبری و مدیریت می شود. در واقع تاریخ مدیریت را باید از جایی بدانیم که انسان مالک می شود، خواه مالک یک غار و خواه صاحب یک خانواده، به هر تقدیر این روند با ظهور خاندان ها و قبایل از مدیریت به رهبری تغییری وجهه می دهد و با یکجا نشین شدن آدمی و ظهور تمدنهای اولیه به صورت جدی مفهوم مدیریت مطرح می شود. هرچند در آن زمان به این رهبری و مدیریت به عنوان یک علم نگاه نمی شد اما در بررسی تاریخ تمدن بشر گونه هایی جدیدی از مدیریت نظامی و مدیریت شهری را می توان یافت.

پس ازاعصاری که هنر و مدیریت نزد بشر رو به تکامل می نهد در دوران رنسانس به اعتلایی نسبی می رسد. این اعتلا نیز مرهون ظهور مشاغل و پیشه ها بود که در آن افراد به دنبال فروش بیشتر و در نتیجه مدیریت بهتر بوند و جالب تر آنکه تا این زمان هنر و مدیریت همپای هم و در کنار هم پیش رفته اند. اما تحول اساسی ذهن بشر پیرامون دو مفهوم هنر و مدیریت از انقلاب صنعتی و رونق کارخانه داری شکل می گیرد، یعنی زمانی که صاحبان مشاغل و کارخانه داران از یک سو به مفاهیم مدیریتی توجه نشان می دهند و از دیگر سو به نقش مهم هنر و چگونگی محیط کار گوشه نظری دارند. شاید همین امر هم باعث ظهور مفهومی به نام ارگونومی شد.
با ظهور هنر دکوراسیون و جدی شدن مفاهیم هنر محیطی در قرون اخیر بحث داغ سازگاری محیط کار با کارکنان قوت گرفت تا امروزه به صورت یک علم در کنار هنر به ادامه حیات بپردازد و جالب آنکه محکم ترین پیوند علم و هنر نیز در همین زمینه است.
در این نوشتار سعی نگارنده بر این است تا با بیان تجربیات و تعاریفی که از منابع بسیار محدود استخراج کرده است بپردازد و بیشتر با تکیه بر دانش و تجربیات هنری خود پلی را م...

آزمایش متقاضیان کار

ترجمه و تاليف: محمد سالاري

بسياري از كارفرمايان و صاحبان مشاغل علاقه مند هستند تا از مجموعه اي از آزمايش ها و آزمون ها نسبت به تعيين صلاحيت متقاضي كار، تصميم گيري كنند. اين آزمون ها مي تواند شامل آزمايش مهارت ها، هوش و ذكاوت، روانشناسي، شخصيت، صداقت، توانايي هاي جسمي، پزشكي و حتي كسب اطمينان از عدم اعتياد متقاضي كار به مواد تخديركننده باشد.
هر آزمايش مي تواند بر صحت و سقم انتخاب نيروي متقاضي كار و تطابق توانايي هاي وي با شغل و سمت مورد نظر تاكيد كند. بنابراين فهرست كردن ويژگي هاي غيرقابل شناسايي متقاضيان كار در مراحل پر كردن پرسشنامه استخدامي و يا مصاحبه مي تواند به عنوان اهداف كارفرما از هر آزمايش و يا استخدام موقت و دوره آزمايشي به حساب آيد.

دوره آزمايشي يك مسير دوسويه است و همان گونه كه براي كارفرمايان و صاحبان مشاغل به نتايجي منجر مي شود، مي تواند براي متقاضي كار نيز حاوي دستاوردهايي باشد. از جمله نتايجي كه مي توان براي يك متقاضي كار در پايان دوره آزمايشي متصور شد، يكي كه مهمتر از همه است بر آورده شدن انتظارات وي از شرايط و محيط كار است. اين انتظارات مي تواند از تامين اولين نيازهاي فرد خواستار كار كه همان حقوق و مزايا است، شروع و در سطوح بالاتر به تامين نيازهاي انساني وي اعم از جلب احترام ديگران، داشتن روابط صميمي، كسب موقعيت اجتماعي و رشد و شكوفايي خاتمه يابد. بنابراين دوره آزمايشي را مي توان فرصت قابل بازگشت براي آغاز يك همكاري دانست و بررسي كاربردي برخي موضوعات در اين حوزه خالي از لطف نخواهد بود:
-
آزمايش مهارت
آزمايش مهارت كه شناخته شده ترين آزمايش هاي استخدامي به حساب مي آيد، مي تواند به سادگي يك آزمايش تايپ و پيچيدگي مستندسازي طراحي يك برنامه نرم افزاري باشد. عدم آزمون متقاضي كار با توجه به اظهارات و توانايي هاي درج شده در پرسشنامه استخدامي موجب ناآگاهي از قابليت هاي واقعي متقاضي كار شده و طبعاً در تنظيم سطح توقع از عملكرد وي ايجاد اشكال مي كند و اين موضوع منبع اصلي واكنش هايي مي شود كه جهت حل و فصل آن بايد مدير، انرژي زيادي صرف كند.
تعيين سطح مهارت نيروي جديد به همكاران اين اجازه را مي دهد تا در تنظيم سرعت كار و فعاليت خود با وي، مطابق با واقعيت عمل كنند و اين نكته ب...

نويسنده: محسن احمدي
«موفق ترين مردم در هر جامعه آن هايي هستند كه هنگام تصميم گيري دورترين زمان را در نظر مي گيرند.»
اين مطلب از يك تحقيق انجام شده در زمينه «حركت رو به رشد اقتصادي» در آمريكا توسط دكتر ادوارد بان فيلد از دانشگاه هاروارد، در اواخر سال هاي دهه 1950 و اوايل دهه 1960، به دست آمد. وي پس از تحقيق در مورد بسياري از عوامل موفقيت هاي مالي افراد در طول زندگيشان، به اين نتيجه رسيد كه يكي از اين عوامل نسبت به بقيه داراي اولويت است، او اين عامل را «ديد بلندمدت» ناميد.
ادوارد بان فيلد به اين نتيجه رسيد كه هر چه شخص از نظر اجتماعي بالاتر باشد، ديد زماني او بلندمدت تر است. براي مثال، افرادي كه در بالاترين سطوح اجتماعي و اقتصادي قرار دارند، تصميماتي مي گيرند كه ثمره آن ها تا سال ها و گاه حتي تا آخر عمرشان به دست نمي آيد، در واقع آن ها درخت هايي را مي كارند كه هرگز در زير سايه آن ها نمي نشينند. يك مثال بارز از اين نوع اشخاص، كساني هستند كه سال ها از زندگيشان را درس مي خوانند و در بيمارستان كار مي كنند تا پزشك شوند. چنين افرادي زمان بسيار طولاني را صرف پايه گذاري آينده حرفه اي شان مي كنند. بخشي از احترام ما به پزشكان كه آن ها را از محترم ترين افراد مي دانيم به همين دليل است. ما از آن ها به خاطر زحماتي كه در راه تحصيل حرفه اي بسيار حياتي و مهم براي اجتماع متحمل شده اند تقدير مي كنيم چرا كه مي دانيم ديد آن ها چقدر طولاني مدت بوده است.

افرادي كه ديد بلندمدت دارند، حاضر به تحمل مشقات زيادي قبل از رسيدن به موفقيت هستند. آن ها نتيجه انتخاب ها و تصميماتشان را برحسب اين كه در پنج، 10، 15، يا حتي 20 سال آينده در چه موقعيتي خواهند بود در نظر مي گيرند.
كساني كه در پايين ترين سطوح اجتماعي قرار دارند از كوتاه ترين ديد زماني برخوردارند. آن ها معمولاً روي مواردي كه بازده سريع دارند تمركز كرده و چنان عمل مي كنند كه عواقب منفي آن در بلندمدت تقريباً حتمي است. در پايين ترين سطوح معتادان و الكلي ها را مي بينند، تمركز آن ها روي تزريق يا ليوان بعدي است. ديد زماني آن ها اغلب كم تر از يك ساعت است.
از همان روزي كه در مورد نتايج بلندمدت عملكردتان فكر كنيد از نردبان سطوح اجتماعي و اقتصادي بالا خواهيد رفت. به محض آن كه بلندمدت فكر كنيد و زندگي خود و ا...

ترجمه: امين اسداللهي

«بازاريابي ويروسي» شايد نام خوبي نباشد، اما كاركرد آن بسيار شگفت آور است. در اين نوع بازاريابي به سرعت «فعاليت و بازاريابي» شما همچون ويروسي، پخش مي شود و ديگران از فعاليت شما آگاه مي شوند.در اين اثر كه صرفاً ترجمه اي است روان از بازاريابي ويروسي، شما با انواع متدهاي انتقال بازاريابي ويروسي، عنصر اثربخش بازاريابي ويروسي و انواع مبارزات ويروسي آشنا مي شويد.گفتني است دانشجويان مديريت بازرگاني و بازاريابي در كلاس هاي درسي دانشگاه عمدتاً با تعريفي از بازاريابي ويروسي آشنايند، بي آنكه درباره تكنيك هاي آن بدانند. از اين رو اين اثر شما را با تكنيك هاي بازاريابي ويروسي آشنا مي كند.

بازاريابي ويروسي
بازاريابي ويروسي و تبليغات ويروسي به تكنيك هاي بازاريابي اطلاق مي شود كه از شبكه هاي ارتباطي اجتماعي براي افزايش به منظور آگاهي نام تجاري از طريق خود همتاسازي عمليات ويروسي مانند نشر ويروس در كامپيوتر استفاده مي كند. بازاريابي ويروسي گاهي اوقات به مبارزات بازاريابي مخفي مبتني بر اينترنت اطلاق مي شود كه شامل استفاده از
website blogs هاي به ظاهر آماتور، كه براي خلق ايجاد شهرت و شايد براي كالا و خدمات جديد طراحي شده اند. دوره بازاريابي ويروسي به مقصودي اطلاق مي شود كه افراد، محتواي جالب اين مقصود را دست به دست مي گردانند و تقسيم مي كنند. اين مقصود اغلب به ضمانت يك نام تجاري براي ايجاد آگاهي نسبت به محصول است. تجارت ويروس اغلب شامل ويدئوكليپ هاي سرگرم كننده، بازي هاي فلش، بازي هاي تبليغاتي، تصويرها و... است. بازاريابي ويروسي به دليل ساده كردن اجراي مبارزات بازاريابي محبوب است. همچنين به دليل هزينه پايين، هدف گيري خوب و سرعت پاسخ بالا. قدرت اصلي بازاريابي ويروسي، توانايي اش در به دست آوردن گروه بزرگي از افراد علاقه مند با هزينه كم است. سخت ترين ماموريت براي هر شركتي به دست آوردن و نگه داشتن گروه بزرگي از مشتريان اصلي است.
از طريق استفاده از اينترنت و عوامل تبليغاتي E-mail تلاش هاي B2C
(business to customer) داراي تاثير بيشتري از بسياري ابزارهاي ديگر بازاريابي است. بازاريابي ويروسي، تكنيكي است كه از اذيت Spam mail جلوگيري مي كند و استفاده كنندگان كالا و خدمات خاصي را تشويق مي كند تا به دوستانشان خبر دهند. اين مي...

مترجم : حميد قاسم نژاد

سازمانهاي مشتري محور بستري فراهم مي كنند كه مشتريان بتوانند به آساني پيشنهادات و شكايات خود را به مسئولان منعكس كنند.
بسياري از رستورانها و هتلها با دادن فرمهاي ويژه به ميهمانهاي "مشتريان "مي خواهند مراتب خرسندي و نارضايتي خود را از خدمات ارائه شده ابراز دارند.
برخي از شركتهاي مشتري محور نظير "جنرال الكتريك " و "ويرپول " تلفن هاي ويژه رايگان مرسوم به كد 800 را به اين امر اختصاص داده اند.
شركتهاي ديگري نيز از كامپيوتر و پست الكترونيك به منظور تسهيل ارتباطات دوجانبه با مشتريان استفاده مي كنند.
حاصل اطلاعاتي كه از اين طريق به دست شركتها مي رسد ايده هاي متعدد، متنوع ومطلوبي است كه حل سريع مسائل را در پي خواهد داشت .

كاوش درباره رضايتمندي مشتري
مطالعات حكايت از آن دارد كه اگرچه مشتريان از هرچهار خريد خود، از يكي راضي نيستند اما كمتر از %5 از مشتريان نارضايتي و شكايت خويش را ابراز مي كنند.
غالب مشتريان با كاهش ميزان خريد و رفتن به سراغ فروشنده اي ديگر نارضايتي خود را بيان مي دارند. لذا مي توان ادعا كرد كه اندازه گيري سطح شكايات ابزار مناسبي براي اندازه گيري رضايتمندي مشتريان نيست .
شركتهاي مسئوليت پذير و پاسخگو، مستقيما با كاوش و انجام تحقيقات دوره اي رضايتمندي مشتري را اندازه گيري مي كنند.
شركتهاي مزبور باارسال پرسشنامه يا تلفن هاي موردي به مشتريان "بويژه مشتريان جديد" به اقدام فوق مبادرت مي ورزند.
از ديگر اقدامات حائز اهميت ، تحقيق درباره تلقي مشتريان نسبت به مزيت كالاهاي رقيب است .
ضمن گردآوري اطلاعات در خصوص رضايتمندي مشتري ، پرسش از وي راجع به تصميم او براي خريد مجدد از شركت نيز مفيد است . چرا كه قاعدتا اگر در اين ارتباط باپاسخ مثبت و محكمي مواجه شويم نشانه دستيابي مطلوب به رضايتمندي مشتريان درسطحي بالاست .
پرسش اين نكته نيز مفيد است كه آيا مشتري خريد محصول ما را به سايرين نيز توصيه خواهد كرد يا خير؟ و دريافت پاسخ مثبت با تاكيد لازم نشانه توفيق شركت در كسب رضايتمندي مشتري بامرتبه و درجه اي بالا و قوي است .

ظهور در نقش خريدار
شركتها مي توانند اشخاصي را به استخدام درآورده تا عامدا در نقش خريدار بالفعل همان مجموعه ظاهرشده و نكات ق...

مترجمان : حجت طاهري گودرزي و حميدرضا حسين

چكيده
بازار جهاني فردا از آن شركتهايي است كه به ريسك پذيري كارآفرينانه بها مي دهند وبراي گسترش سرمايه هاي فكري خود، در حد كلان سرمايه گذاري مي كنند، در بالندگي فردي پرتلاشند و در خطمشي گذاري ، شرايط محيطي را مدنظر قرار مي دهند. رقابت موفق در قرن بيست ويكم نيازمند بهره گيري از مديران پرتلاش و سياستگذار و همچنين شناخت رقبا است كه مسئوليت پذيري شركت در قبال سرمايه گذاريهاي حمايت شده برروي استعدادهاي خلاق و پويا را افزايش مي دهد. لذا لازمه اين نوع رقابت ، مديريت موثر منابع و داراييهاي نامشهود، براي نيل به بالندگي است . در اين شماره ويژه بخشي ازنتايج مهم مقالات مختلف را مطرح مي كنيم .

مقدمه
در آستانه قرن بيست ويكم پيش فرضهايي پيرامون چشم انداز جهاني فردا ارائه مي شود. و با پيشرفتهاي تكنولوژي عظيم و نفس گيري كه در قرن حاضر به وقوع پيوسته ،طبيعي است كه برخي افراد دورنماي فردا را، در شرايط آرماني آن مي بينند. بدين معنا كه فقر از بين برود، از محيطزيست حفاظت شود، تمامي رنجهاي اجتماعي ريشه كن شوند واين حركت رو به جلو، به رشد انساني و عدالت اقتصادي و اجتماعي هم تسري يابد.مقوله جهاني شدن به رشد سريع و عظيم خود ادامه مي دهد، به تبادل فناوريها مي پردازد،فرهنگها و جوامع را به هم نزديكتر كرده و جامعه اي مي سازد كه شهروندان آن باهوش ودوستدار صلح هستند. جهاني شدن در اين منظر از آينده ، همكاري ميان ملل را تشويق كرده و به ترويج آرزوهاي خوب مي پردازد. لذا جهاني شدن ابزار صلح ، بالندگي ، پيشرفت و رفاه تلقي مي شود. و رقابت به مثابه ماراتوني درنظر گرفته مي شود كه در آن براي به دست آوردن و حفظ برتري مبارزه مي كنند.
نظرات اميدواركننده چنداني نسبت به آينده دنيايي كه در آن زندگي مي كنيم ، وجودندارد. برخي از اين ديدگاهها صراحتا بيان مي كنند كه جهاني شدن باايجاد وابستگيهاي پايدار و واداركردن كشورهاي فقير به تحمل سختيها، شكاف بين ملل غني و فقير راعميق تر مي كند. آن دسته از كشورهايي كه فقط به بهره برداري از منابع خود بسنده مي كنندو قادر به فرار از چرخه بيماري توسعه نيافتگي نيستند، تا ابد محكوم به بردگي اند. امابه دليل فقر منابع و زيرساختهاي اساسي ، نمي توان از اين كشورها انتظار داشت كه فناوري هاي حاصله را جذب ك...

مترجمان : حجت طاهري گودرزي و سيدمحمود رضا شايسته
منبع : Harvard Business Review Nov-Dec 2000
ماهنامه علمی – آموزشی تدبیر

در سالهاي اخير، اينترنت براي بيشتر شركتها به ابزاري حزن انگيز و ياس آور تبديل شده است . بي ترديد وب در صدر برنامه هاي راهبردي شركتهاي آمريكايي قرار دارد. گواه اين امر، صرف مبلغ 10 ميليارد دلار براي توسعه پايگاههاي وب در سال 1999 توسطشركتهاي بزرگ ايالات متحده است . باوجود اين ، در هر ماه فقط حدود نيمي از بزرگترين شركتهاي توليدكننده كالاهاي مصرفي آمريكا، بيش از 400 هزار نفر بازديدكننده را جذب خود كرده اند و همين تعداد پايگاه هيچ گونه درآمد تجاري كسب نكرده اند.

مطالعات نشان مي دهد چنانچه بازده اقتصادي در حداقل ممكن باشد، بازده راهبردي نيز به همان نسبت يا بلكه بيشتر، تنزل مي يابد. از اين رو نزديك به 50% از پايگاههاي مذكور، هرنوع اطلاعات مرتبط با مشتريان خود را جمع آوري و مورد تجزيه و تحليل قرارمي دهند. مسلما آنها از اطلاعات به دست آورده ، بهره چنداني نمي برند. به همين دليل مااعتقاد داريم كه اين پايگاهها صرفا درباره ويژگيهاي فردي حدود يك درصد ازمشتريان شان ، اطلاعات مفيد و ارزشمندي در اختيار دارند. مطمئنا وب ، روش پرهزينه اي براي جلب مشتري محسوب مي شود. لذا بيشتر شركتهايي كه از روشهاي استانداردبازاريابي به كمك وب - نظير انتخاب آگهي ها و تيترهاي بزرگ - استفاده مي كنند، خيلي زود مي فهمند كه هزينه هاي تبليغاتي شان ، در مقايسه با شركتهايي كه از قدرت و اعتباربيشتري برخوردارند، به مراتب بالاتر است .
در اكثر شركتها حضور وب تااندازه اي موجب كاهش انتظارات بيش از حد مديران شده است و اين مسئله عمدتا ناشي از وجود يك ناهماهنگي اساسي در مدل حاكم برتجارت اينترنتي است ، بدين ترتيب كه پايگاه وب مقصد (DESTINATION WEBSITE) به هيچ وجه با نيازهاي اين شركتها يا مشتريان آنها مطابقت ندارد. البته پايگاه وب مقصد مي تواند موجب رونق اقتصادي شود به شرط آنكه توانايي آن را داشته باشد كه ضمن تشويق مشتريان به بازديد پي درپي و حضور مداوم ، اطلاعات تفصيلي بيشتري رادر مورد ويژگيهاي فردي آنان - در زمان بازديدشان - جمع آوري كند. براي مثال مدل تجارت آمازون (AMAZON.COM'S)براساس حفظ مشتري براي چندين سال متوالي -حداقل 12 سال - بنا نهاده شده است . ا...

اندیشه ، تجارب ،چالش ها و موفقیت های دیگران در عرصه های مختلف اقتصادی ازجمله صنعت بیمه ، راهگشای کسانی است که بدنبال یافتن راه های تازه و دستاورد های نوینی در کسب و کار موفق می باشند . پیشروان و نوآوران آنانی هستند که از تجارب دیگران به بهترین شیوه بهره می جویند و جامعه را به سوی ترقی و تعالي رهنمون می سازند.
مجموعه " داستانهای شنیدنی فروش بیمه " که از آثاربرجسته گلچین گردیده است ؛ بیانگر تجارب باارزش ومنحصر به فرد ، فروشندگان مجرب و صاحب نظری است که می تواند مورد استفاده مدیران فروش، نمایندگان و بازاریابان قرار گیرد . و انشا ا... هر هفته یک قسمت از آن در این صفحه ارائه خواهد شد.

بابت 25 دلار متشکرم !*

یک باور را وارد شغل اولم کردم که مطمئنا مرا به دردسر می انداخت : همه باید مرا دوست داشته باشند. البته این باور دو اشتباه داشت ؛ یک "همه " و دیگری "همیشه" . و وقتی شروع به فروشندگی کردم ، فورا بازخوردی قوی نسبت به باورم دریافت کردم . در آن زمان ، تعجب می کردم که چقدر مردم سعی می کنند ازیک فروشنده بیمه دور بمانند. وقتی مرا می دیدند که دارم می آیم ، بر می گشتند از راه دیگری می رفتند. این ناراحتم می کرد . غرور من واقعا" جریحه دار می شد .
محض نمونه ، یک روز فروشندگی من این طور بود: سعی می کردم بیمه نامه ای به جان(JOHN) بفروشم ، او چیزی نمی خرید. او تبدیل به باری روی ذهنم می شد، او چیزی نمی خرید و همین طور تا آخر ، بعد به بیل (BILL)می رسیدم ، و تا این زمان تمام این افراد غرورم را جریحه دار کرده بودند. واضح است که دیداربا بیل هم موفقیت آمیز نبود. به نظر می رسید که طلسم شده ام . تا اینکه بالاخره تصمیمی گرفتم . تصمیم گرفتم کارم را رها کنم . برای شرکت بیمه فرقی نمی کرد ، ولی پذیرش شکست برایم خیلی سخت بود . خوشبختانه دوست من درست زمانی که به آن نیاز داشتم ، کتاب " انسان در جستجوی معنا" نوشته ی دکتر ویکتور فرانکل** را به من داد. این کتاب چشم مرا به روی قدرت باورها بازکرد . کمک کرد که من باورهای خود را راجع به خودم و کارم بررسی کنم . تجربه ای موفقیت بار و آموزنده بود . یکی دو تا از باورهای ساده و درعین حال قدرتمندم را تغییر دادم .تصمیمی آگاهانه گرفتم که هیچ فروشی نتواند معین کند که من که هستم و که خواهم شد؟
بعد قدمی دیگر برداشتم . د...